智者有云，“欲流之远者，必浚其泉源”。对于结构稳定、性能成熟的CAT设备来说，一次高品质的维修服务往往不是对设备的大修大补，更多时候，我们的维修服务人员是凭借其丰富的经验、专业的知识和一丝不苟的态度，帮助客户在细微处避危于无形。

立足专业助客户全程安心

孙苏海，2008年4月加入利星行机械维修团队，在他看来，不管从事什么工作，立足于自身专业，真正为客户解决问题才是最重要的。14年来，他也一直践行着自己的服务理念，用专业精神给客户带来全程安心。

2021年的某一天，孙苏海接到一台CAT320GC的报修：发动机启动后，加不上油门，无法正常工作。工地上十几辆车等着装车，客户非常着急。孙苏海到达现场后，一边安抚客户的情绪，一边仔细检查故障现象：设备挖机水温和液压油温不显示，初步判断为电脑板之间通信不良。孙苏海开始认真排查，在检查到通往设备驾驶座椅的无线蓝牙设备时，发现两条线短路。进一步排查发现，驾驶室内的清洗大臂表面石灰的草酸已经发生渗漏，腐蚀了插座处线束，造成了线路短路。

孙苏海细致地对线束进行了重新分离并包扎完成，设备试车正常，客户的态度已经有所缓和。驾驶员上机投入正常工作后，孙苏海继续向客户解释了设备故障原因，并向客户讲解了设备使用的一些注意事项，避免再次发生因人为原因引起设备故障。孙苏海及时准确的判断、快速解决问题的能力和细致耐心的讲解，让客户不但打消了一开始对于设备质量问题的疑虑，还对他连连点赞。这位客户继续通过利星行购买整机和零件售后服务，成为了卡特彼勒设备和利星行服务的忠诚伙伴。

以客户为中心，以专业的精神塑造服务品牌。对于利星行机械的服务团队来说，服务就像是一种信念，他们除了不断精进自身专业技术，还通过越来越多的新型移动服务方式，以更快的速度出现在客户身边，为设备与客户坚定护航。